2023年現在、顧客体験のなかで“SNS”はとても重要な位置を占めています。すぐれたCXを設計・実現するためにはSNSデータの活用が欠かせません。SNS起点からCX戦略をたてることでブレイクスルーを起こす、電通デジタルの独自ソリューション・フレームワーク『Tribe Driven Marketing（トライブドリブンマーケティング）』をご紹介します。